Politica de Garantias y Devoluciones

Cuentas con 30 días naturales para solicitar un cambio o devolución por defectos Si el producto presenta este tipo de fallas ICO paga los gastos de retorno y de envío del nuevo producto. ICO no se hace responsable por empaques dañados o maltratados durante el envío. Aun así, siempre protegemos los pedidos para evitar daños en las cajas originales y/o empaques. Si tienes alguna sugerencia, duda o queja escríbenos a: info@opticaico.com

I. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución. Para cualquier tipo de devolución que el cliente desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales. 1) El cliente podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso. 2) ICO sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de ICO, al momento de suministrar nuevamente el producto. 3) ICO le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución. 4) Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución, si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles a su tarjeta. Para transferencia bancaria, el cliente deberá llamar llenar en su solicitud de garantía sus datos bancarios (banco, cuenta y clave interbancaria) para poder realizar la devolución de su dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles. 5) Para servicios en empresas, en caso de realizar la compra con descuento vía nómina y proceda la devolución por los puntos previamente establecidos, se detendrán los descuentos devolviendo al cliente el monto ya descontado. 6) Para servicio en empresas, si el cliente ya termino de pagar sus lentes con la modalidad de descuento vía nómina y procede su devolución, ICO contactará al cliente para efectuarle transferencia del monto total de su lente. II. Orden de compra. 1. Al momento de realizar tu examen de la vista y elegir el armazón que más te guste te pediremos llenar y firmar una orden de compra donde se especifica la graduación que elaboraremos, el tipo de material que usaremos y modelo del armazón. 2) Dentro de la orden de compra o nota de venta vendrá tu firma de conformidad y autorización de pedido con esta ya no se podrá cancelar dicho pedido. 3) Si hubiese alguna inconformidad con el pedido se podrán hacer cambios correspondientes siempre y cuando ICO no cumpla con las especificaciones previamente establecidas en la orden de compra. 4) ICO no se hace responsable si el o los lentes cumplen con todas las características acordadas al momento de generar la orden de compra y el cliente desea cancelar o devolver el producto. Dicha devolución no procederá.

III. Devolución de pedido suministrado incorrectamente. En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por ICO, de acuerdo a los siguientes supuestos, el cliente podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente: (a) por un artículo incorrecto; (b) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato. El cliente podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 1) El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente; 2) El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; 3) Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto, y, 4) Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se puede seleccionar otro artículo del mismo precio o si es mayor el precio el cliente pagará el excedente y si es menor ICO reembolsara el saldo al cliente o se puede proceder a realizar la devolución de dinero, de acuerdo con el apartado “Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo con el apartado “Reembolso de dinero”.

IV. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso 1. En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al cliente) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el cliente podrá: (a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y (b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: I. El producto no hubiese sido alterado por el cliente; II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas, IV. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto o los productos, y, 2) En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el cliente recibirá el reembolso íntegro. 3) ICO podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente. 5) Asimismo, ICO le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “Reglas generales para casos de devolución”. V. Reembolso de dinero. 1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra según sea el caso ya mencionado en el apartado “Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución. VI. Rescisión de compraventa.

V. Para realizar una solicitud de cualquier garantía que no sea por defecto de producto o error de ICO se deberá hacer una cuenta en la pagina de ICO y por ese medio solicitar su garantía, el proceso se describe en el apartado de “Garantía Limitada ICO”. Para garantías por daño o error de ICO deberá por favor contactar a ICO por cualquiera de los medios disponibles para atender el caso de inmediato.

VI. Garantía por graduación: ICO garantiza que se proveerá la receta medica exacta que el cliente proporciona en sus lentes. En caso de que no sea así se deberá proceder con una garantía de producto defectuoso o error ICO. Al ICO no realizar el examen de vista no se puede hacer responsable de que el cliente tenga dificultades para adaptarse a su graduación en caso de ser nueva o a un nuevo tipo de lentes como progresivos. En lentes graduados ira anexo una lectura de la graduación que lleva el lente del cliente para que se pueda comprobar que es la misma que solicito el cliente por medio de su receta. De igual manera no se aceptarán garantías por cambio de lente graduado a neutro, ejemplo: si el cliente decide hacer su pedido de lentes sin graduación y unos días después quiere cambiarlo por uno con graduación, se considerará una garantía invalida.

En caso de incumplimiento al presente contrato ya sea por parte de ICO o por parte del cliente, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia de este. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de ICO y en caso de que el cliente no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del cliente, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.

ICO establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la página web ICO son para compraventa del cliente como destinatario final, el cliente no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del cliente, ICO podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

En caso de que el departamento correspondiente no autorice descuentos vía nómina del cliente, se le ofrecerá otros métodos de pago.

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al cliente, en donde se exprese esta razón.